Cambios y devoluciones

Queremos que quedes conforme con tu kit. Estas son las reglas para cambios, devoluciones y garantía.

Derecho a retracto

En las compras hechas a distancia por este sitio tienes 10 días corridos para retractarte, contados desde que recibes el producto, siempre que no lo hayas usado y que esté con su embalaje, accesorios y documentación completos. Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp al +56 9 3128 5646 indicando tu número de pedido. Devolvemos el dinero por la misma vía en que pagaste, una vez recibido y revisado el producto. Los costos de devolución del producto son de cargo del comprador, salvo que el producto llegue fallado o no corresponda a lo comprado.

Producto fallado o que no corresponde

Si el kit llega con daño de transporte, incompleto o distinto a lo que compraste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del embalaje y del producto. En ese caso el retiro y el reemplazo corren por nuestra cuenta.

Garantía legal

La Ley 19.496 te da derecho a elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero cuando el producto sale malo dentro de los 6 meses siguientes a la compra. Esta garantía convive con la garantía de fábrica de cada marca, que es más extensa y está indicada en la ficha de cada kit.

Qué no cubre

No cubrimos daños causados por una instalación hecha fuera de norma o por personal no autorizado, por conexión a una red en mal estado, por eventos climáticos extremos, ni equipos intervenidos o abiertos por terceros. Los equipos ya instalados y puestos en marcha no entran en el derecho a retracto, porque dejan de estar sin uso.

Cómo iniciar el trámite

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3128 5646 con tu número de pedido, la factura o boleta y una descripción del problema. Te respondemos con los pasos y el plazo de retiro.

Última actualización: 14 de septiembre de 2026. Sunnyflex SpA · sunnyflex.cl